Instrucciones para la eliminación de datos
Respetamos su derecho a controlar sus datos personales. Si usted es cliente de Verifícame, o contacto de un negocio que usa nuestra infraestructura (por ejemplo, alguien que ha hecho un pedido por WhatsApp a través de VFoodie), puede solicitar en cualquier momento la eliminación de los datos que tratamos sobre usted, incluidos los obtenidos mediante la integración con la WhatsApp Business Platform.
¿Quién puede solicitar la eliminación?
Cualquier persona cuyos datos hayan sido tratados por Verifícame: el dueño de un negocio cliente (por ejemplo, un restaurante que usa VFoodie o VMenus), o un cliente final que haya interactuado por WhatsApp con un negocio que opera sobre nuestra infraestructura.
Cómo solicitarla
Envíe un correo a [[email protected]] con el asunto "Eliminación de datos", indicando:
- Su nombre completo.
- El número de WhatsApp desde el cual interactuó con el servicio.
- El negocio con el que interactuó, si aplica (por ejemplo, el nombre del restaurante).
- Una breve descripción de su solicitud.
Verificación de identidad
Podemos pedirle información adicional para confirmar que la solicitud proviene efectivamente del titular de los datos, antes de proceder con la eliminación.
Plazos
Confirmamos la recepción de su solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes. Conforme a los plazos de la Ley 1581 de 2012, resolvemos las solicitudes de eliminación dentro de un máximo de 15 días hábiles desde su recepción, prorrogable hasta por 8 días hábiles adicionales si le informamos el motivo de la prórroga y la fecha en que se atenderá. Le confirmaremos por correo cuando el proceso haya finalizado.
Qué datos eliminamos
- Datos de identificación y contacto asociados a su número o cuenta.
- Historial de conversación, pedidos y notas almacenados en nuestras plataformas.
- Datos obtenidos a través de la integración con WhatsApp Business Platform: identificadores de cuenta (WABA), mensajes y metadatos de conversación.
- Tokens y credenciales de acceso vinculados a la conexión con Meta, cuando correspondan específicamente a su solicitud.
Cuando debemos conservar cierta información
Es posible que debamos conservar parte de la información durante los plazos que exige la ley —por ejemplo, registros contables o tributarios—. En ese caso, le indicaremos qué datos se conservan y por cuánto tiempo.
Datos en plataformas de terceros
No podemos eliminar datos que WhatsApp / Meta Platforms, Inc. conserve conforme a sus propias políticas, ya que Verifícame no tiene control sobre esos sistemas. Usted puede gestionar esos datos y revocar los permisos concedidos a Verifícame directamente desde su Administrador Comercial de Meta.
Si usted es contacto de un negocio cliente
Cuando un negocio (por ejemplo, un restaurante) usa VFoodie o VMenus para atenderlo, ese negocio es el responsable de sus datos y Verifícame actúa únicamente como encargado técnico. En ese caso, reenviaremos su solicitud al negocio correspondiente y eliminaremos los datos conforme a sus instrucciones.
Efecto de la eliminación
Eliminar sus datos puede implicar la cancelación de su cuenta, si aplica, y la pérdida irreversible de su historial de conversaciones dentro de nuestras plataformas.