Términos y condiciones de uso

Quiénes somos

[VERIFÍCAME S.A.S.], identificada con NIT [901.709.841] (en adelante, "Verifícame"), es una empresa colombiana que actúa como proveedor tecnológico (Tech Provider) verificado sobre WhatsApp Business Platform, ofreciendo automatización conversacional y herramientas digitales a negocios.

Descripción del servicio

Verifícame presta, entre otros, los siguientes servicios:

• VFoodie: automatización de pedidos y atención al cliente por WhatsApp para restaurantes y negocios de comida, incluyendo gestión de conversaciones, recordatorios y solicitudes de reseña configurables por cada negocio.
• VMenus: cartas digitales accesibles por código QR, con panel de administración propio por negocio.
• Conexión y administración de números de WhatsApp Business en nombre de nuestros clientes, en calidad de proveedor tecnológico autorizado por Meta, incluyendo la integración con la API oficial de la WhatsApp Business Platform.
• Servicios adicionales de marketing digital y consultoría, cuando se contraten expresamente.

La conexión de un número de WhatsApp Business requiere que el cliente complete el registro oficial de Meta y autorice expresamente el acceso. Esa autorización puede revocarse en cualquier momento desde el Administrador Comercial de Meta del cliente.

Aceptación de los términos

El uso de cualquiera de nuestros productos, o la vinculación de un número de WhatsApp a través de nuestra infraestructura, implica la aceptación plena de estos términos y de nuestra política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

Uso permitido

Al utilizar nuestros servicios, el cliente se compromete a:

• Usarlos únicamente con fines comerciales legítimos y conforme a la legislación colombiana aplicable.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business, de comercio y de la plataforma de Meta, incluidas sus reglas sobre mensajería, plantillas y consentimiento del destinatario.
• Contar con el consentimiento previo de las personas a quienes envía mensajes por este medio, y ofrecerles un mecanismo claro para dejar de recibirlos.
• Conectar únicamente números de teléfono y cuentas de WhatsApp Business sobre los que tenga derechos legítimos.

Usos prohibidos

No está permitido usar nuestros servicios para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados, o contenido fraudulento, engañoso o ilegal.
• Suplantar la identidad de personas, marcas u organizaciones.
• Vulnerar, sortear o intentar acceder sin autorización a nuestra infraestructura, sistemas o a las cuentas de otros clientes.
• Recopilar datos personales de terceros sin base legal o sin informarles del tratamiento.
• Revender o sublicenciar el acceso a nuestros servicios sin autorización escrita de Verifícame.

Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de la veracidad de la información que suministra, de la confidencialidad de sus credenciales de acceso, y del contenido de los mensajes que envía a sus propios clientes o contactos a través de nuestra infraestructura. Respecto de los datos personales de esos contactos, el cliente es el responsable del tratamiento; Verifícame actúa como encargado técnico en su nombre, tal como se detalla en nuestra política de privacidad.

Disponibilidad y soporte

El servicio se presta "tal cual" y depende en parte de terceros —en particular de la WhatsApp Business Platform de Meta y de proveedores de infraestructura en la nube—, por lo que no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni la entrega de mensajes cuando factores fuera de nuestro control lo impidan (cambios en las APIs de Meta, restricciones que Meta aplique al número o a la cuenta del cliente, cortes de red o fuerza mayor). Realizamos mantenimientos y actualizaciones cuando es necesario, procurando el menor impacto posible.

Propiedad intelectual

El software, las marcas, los nombres comerciales (incluyendo "Verifícame", "VFoodie" y "VMenus") y demás elementos de nuestras plataformas son propiedad de Verifícame o de sus licenciantes. El contenido y los datos que el cliente carga en nuestras plataformas siguen siendo de su propiedad; el cliente nos otorga una licencia limitada para alojarlos y procesarlos con el único fin de prestar el servicio contratado.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Verifícame no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o pérdida de datos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio, ni por fallas de terceros (WhatsApp Business Platform / Meta, conectividad o infraestructura en la nube), ni por el uso indebido del servicio por parte del cliente o de sus propios usuarios finales. Nuestra responsabilidad total frente a un cliente se limita al monto efectivamente pagado por ese cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.

Suspensión y cancelación

Podemos suspender o cancelar el acceso al servicio, con aviso previo cuando sea razonablemente posible, si (i) se incumplen estos términos o las políticas de Meta, (ii) hay uso fraudulento, abusivo o que ponga en riesgo la seguridad del servicio, (iii) existe impago de las tarifas acordadas, o (iv) lo exige una autoridad competente o el propio Meta. El cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento escribiendo a nuestro correo de contacto; tras la cancelación, sus datos se tratan conforme a nuestras instrucciones de eliminación de datos.

Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. Las actualizaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de vigencia.

Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para consultas relacionadas con estos términos, puede escribirnos a [[email protected]].